Pomoc Spinwinera Casino: jak a kam se obrátit
Ministerstvo MF-669807/2012+420 269 556 084
CS · EUR
Spinwinera CasinoOKAMŽIKY VZNEŠENÉHO HERNÍHO UMĚNÍ
Zobrazit všeZačít hrátAktivovat bonusRegistrovat seVkladPřihlásit se
PřihlášeníVytvořit účetPromoPromo kódySloty
Spojení s námi

Rychlá pomoc od Spinwinera Casino

Podpora Spinwinera Casino je k zastižení nonstop 24 hodin denně, ať už potřebujete radu při vkladu nebo při výběru.

Napište podpoře Minimální vklad 19 €
Vyplaceno dnes
812 709 €
2 830 Hráčů právě teď
Licence MF ČRMF-669807/2012, Ministerstvo financí České republiky
Průměrně 15 minutČas na výběr až 23 000 € za transakci
128-bit SSL šifrováníAudit Gaming Laboratories International, SIQ, eCOGRA
Spinwinera Casino kanály

Vyberte si kanál podle potřeby

Ve chvíli, kdy se něco zasekne, potřebujete vědět, kam přesně kliknout a kolik minut počkat.

Živý chat na webu
Live chat sedí hned u hry a hodí se pro drobný dotaz i pro tlačítko, které nereaguje. Průměrná odpověď přichází do třech minut.
Otevřít chat
Když potřebujete vše popsat
Delší vysvětlení pošlete na [email protected]. Na e-mail odpovídáme obvykle do dvanácti hodin, ideální pro kopie dokladů a souhrny problémů.
Napsat e-mail
Spinwinera Casino linka
Telefon +420 269 556 084 zvedáme v časovém pásmu CET, obvykle do pěti minut. Zavolejte, když jde o peníze a chcete to slyšet okamžitě.
Zavolat
Jste z Česka

Proč hledat pomoc jinde?

Odpadá obava, že telefonát skončí v zahraničí bez odpovědi a bez českého zákona za zády.

Spojení

Telefon+420 269 556 084
Časové pásmoCET
Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-669807/2012

Pomoc

Pomoc při hřeLinka pomoci 1212, RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře
Postup stížnosti

Když vám odpověď neposune věc dál

Ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory problém nevyřeší a chcete postupovat dál.

Popis bez zdržení
Sepište, co se stalo, kdy a u které platby nebo hry, a odešlete to na [email protected]. Popis míří rovnou k řešiteli, ne do fronty obecných dotazů.
Číslo případu v ruce
Do dvou pracovních dnů dostanete číslo případu a písemné stanovisko. Reference se hodí při každém dalším kroku, tak si ji uložte.
Když ani druhá odpověď nestačí
Pokud ani druhá odpověď neuspokojí, požádejte v témže vlákně o přezkum vedoucím oddělení. Rozhodnutí pak přijde písemně s odůvodněním.
Přiložte číslo případu
Po vyčerpání interního postupu se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu i kopii dosavadní korespondence.
Rovnou k věci

Komu napsat podle tématu

Po přečtení budete vědět, kterou adresu zvolit, abyste se vyhnuli přeposílání a čekání navíc.

Účet hráče

Obecná podpora[email protected]
Ověření dokladů, kontrola KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]
Osobní údaje a GDPR[email protected]
Obchod a partnerství[email protected]
Když potřebujete odpověď hned

Odpověď dostanete i o půlnoci

Řeší obavu, že podpora spí právě ve chvíli, kdy se něco pokazí.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně
První reakce v chatu3 minuty
Časové pásmo údajůCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]
Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 269 556 084
Čekání na lince5 minut

Obraťte se na organizace mimo kasino

Když se hraní vymkne kontrole, pomáhají v České republice i organizace mimo kasino. Linka pomoci 1212, Středisko náhradní rodinné péče a RODOS pracují nezávisle na nás a jejich služby jsou oddělené od naší podpory.

Linka pomoci 1212. Krizová a poradenská linka pro lidi, kterým hraní nebo blízký s hazardem přerůstá přes hlavu.

Středisko náhradní rodinné péče. Nabízí odborné poradenství rodinám a lidem v obtížné situaci včetně dopadů hazardu.

RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede registr osob vyloučených z hazardní hry a provozovatelé do něj musí nahlížet.

Více
Jasno v pár řádcích

Odpověď dřív, než zavoláte

Po přečtení budete vědět, komu psát a co od nás čekat.

trustMůžu si nechat poslat nebo smazat svoje údaje?+
Kopii svých údajů i jejich výmaz si vyřídíte e-mailem na [email protected]. Napište z registrované adresy a do předmětu uveďte, o co žádáte. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce a mezitím vás požádáme o potvrzení totožnosti.
trustProč bych měl svůj účet u vás uzavřít?+
Účet uzavřete kdykoli, a to i přes podporu na [email protected]. Zavřít ho lze dočasně nebo natrvalo a u trvalého se už neotevře. Než odejde potvrzení, vyplatíme zůstatek na váš účet.
trustKde se dozvím, jak dlouho běží ověření účtu?+
Ověření totožnosti obvykle trvá do 24 hodin od doručení dokladů. Posíláte občanský průkaz, výpis z účtu a doklad o adrese na [email protected]. Když něco chybí, ozveme se ze stejné adresy a lhůta se počítá znovu.
trustProč mám psát podpoře zrovna v češtině?+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže se domluvíte bez překladatele. Odpověď dostanete ve zvoleném jazyce a v něm i všechna další upřesnění. Přepnutí jazyka stačí říct hned v první zprávě.
trustCo když hraju u značky bez platné licence?+
Provozujeme hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-669807/2012. Když se domníváte, že licence chybí nebo je porušená, napište nejprve na [email protected]. Nevyřešenou stížnost pak můžete poslat ministerstvu.
Jasná identita provozovatele

Provozovatel, licence a písemný kontakt

Settles who runs the games, under which Czech licence and where to write.

Firma

Obchodní firmaSpinwinera Casino s.r.o.
IČOIČO 71307022 (Česká republika)
SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR
Číslo licenceMF-669807/2012

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Pět údajů zkrátí cestu k odpovědi

S těmito údaji vyřídí podpora dotaz hned při první odpovědi.

  • Přihlašovací e-mail k účtu
  • Číslo a čas dotčené transakce
  • Snímek obrazovky s chybou
  • Doklad totožnosti pro ověření
  • Stručný popis v jedné větě

Používáme soubory cookie, aby web fungoval a abychom ho mohli vylepšovat; pokračováním souhlasíte se zásadami používání souborů cookie.